Términos y Condiciones

1. Identificación del Proveedor

Roshet - La Casa del Cabello es una empresa especializada en brindar las mejores soluciones capilares con operaciones en el territorio peruano. Nuestro portafolio incluye: prótesis capilares para hombres, pelucas oncológicas de cabello natural, pelucas estéticas de fibra seminatural, toppers y voluminizadores, así como insumos profesionales de instalación y mantenimiento.

• Sede Lima: Prol. Los Ajenjos 125, Ate Salamanca, Lima.
• Sede Arequipa: León Velarde 408-1, Yanahuara / Global Plaza H-8, Arequipa.
• Línea de atención: 935 421 050 (WhatsApp y llamadas).

2. Aceptación de los Términos

Al navegar este sitio web, contactarnos por cualquier canal digital (WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok), agendar una cita de evaluación, realizar un pago parcial o total, o recibir cualquier servicio en nuestras instalaciones, el usuario declara conocer, comprender y aceptar en su integridad estos Términos y Condiciones. Estos se rigen bajo lo dispuesto en la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, el Código Civil Peruano y demás normativa aplicable.

3. Definiciones

A fin de evitar ambigüedades interpretativas sobre nuestras soluciones capilares, se definen los siguientes términos técnicos utilizados a lo largo del documento:

• Sistema Capilar / Prótesis Capilar: Pieza confeccionada con cabello humano natural tipo Remy adherida sobre una base de micropiel (poliuretano), malla suiza (Swiss Lace), malla francesa (French Lace), monofilamento o combinación híbrida. Se integra al cuero cabelludo mediante adhesivos médicos.
• Pelucas Oncológicas de Cabello Natural: Pieza capilar diseñada específicamente para pacientes en tratamientos de quimioterapia o radioterapia. Fabricada con cabello humano 100% natural, bases hipoalergénicas ultralivianas y materiales suaves compatibles con la piel sensibilizada.
• Pelucas Estéticas de Fibra Seminatural: Peluca elaborada con una mezcla de fibra sintética de alta temperatura y cabello humano que replica la apariencia del cabello natural a un costo menor. Destinada a uso cosmético general.
• Topper / Voluminizador: Pieza parcial con base de clip o adhesivo, diseñada para cubrir zonas específicas de baja densidad capilar en mujeres (coronilla, raya central).
• Blending: Proceso artístico e irreversible de corte, perfilado, degrafilado y adaptación de la densidad capilar de una pieza para integrarla visualmente con el cabello nativo del usuario.
• Instalación: Procedimiento clínico de preparación del cuero cabelludo, aplicación de adhesivo o cinta médica y fijación de la pieza capilar al cráneo del paciente.
• Shedding: Desprendimiento gradual y natural de hebras de cabello de una pieza capilar con el paso del tiempo debido a fricción, lavado y desgaste de los nudos de atado.
• Custom Order / Orden Personalizada: Pieza capilar fabricada bajo especificaciones únicas del cliente (medida, densidad, color, largo, tipo de base) que no pertenece al inventario estándar.

4. Clasificación de Productos y Naturaleza de los Bienes

Los productos ofrecidos por Roshet se clasifican en las siguientes categorías:

• Categoría A — Piezas de Stock: Prótesis, pelucas y toppers disponibles en inventario con especificaciones estándar de base, largo, densidad y color. Están listos para instalación o envío inmediato.
• Categoría B — Piezas Personalizadas (Custom): Sistemas capilares importados bajo medida específica del cliente. Requieren un proceso de fabricación de 4 a 8 semanas y un anticipo obligatorio no reembolsable del 50%.
• Categoría C — Insumos y Accesorios: Adhesivos capilares, cintas médicas, removedores, champús especializados, serums protectores y herramientas de mantenimiento.
• Categoría D — Servicios Clínicos: Evaluación capilar, instalación en cabina privada, mantenimiento periódico (retiro y reinstalación), blending, coloración especializada y asesoría remota por videollamada.

5. Precios, Moneda y Facturación

• Todos los precios publicados en el sitio web, redes sociales y catálogos físicos son referenciales y están expresados en Soles Peruanos (S/) salvo indicación contraria. Los precios incluyen IGV.
• Roshet se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso debido a la fluctuación del tipo de cambio, variación en costos de materia prima internacional o cambios en las tarifas aduaneras de importación.
• Toda cotización personalizada emitida por nuestros asesores tiene una validez máxima de siete (7) días calendario. Transcurrido ese plazo, el presupuesto deberá ser reconfirmado.
• Emitimos boletas de venta electrónicas. Para facturas con RUC, el cliente deberá solicitarlo antes de efectuar el pago, proporcionando su razón social y RUC vigente.

6. Medios de Pago Aceptados

Roshet acepta los siguientes métodos de pago para operaciones presenciales y remotas:

• Transferencia bancaria (BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank).
• Yape y Plin.
• Efectivo en sedes presenciales.
• PayPal (para clientes internacionales, sujeto a comisión del proveedor).

El pago total o el anticipo acordado deberá completarse antes de la fecha de la cita de instalación. No se iniciarán procedimientos en cabina sin la confirmación de pago verificada.

7. Reservas, Anticipos y Separación de Productos

• Piezas de Stock (Categoría A): El cliente podrá separar una pieza disponible en inventario mediante un anticipo mínimo del 30% del valor total. La pieza se mantendrá reservada por un máximo de quince (15) días calendario. Vencido este plazo sin completar el saldo, Roshet podrá liberar la pieza y retener el anticipo en concepto de inmovilización de inventario y lucro cesante.
• Piezas Personalizadas (Categoría B): Requieren un anticipo obligatorio del 50% para iniciar la fabricación. Este anticipo es irrevocable e irrecuperable una vez que la orden de producción ha sido comunicada al proveedor internacional, dado que la pieza se fabrica exclusivamente para las dimensiones craneales del solicitante.
• Ventana de Cancelación: El cliente podrá solicitar la cancelación de una reserva y reembolso del anticipo únicamente dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que la pieza no haya sido manipulada ni la orden personalizada haya sido transmitida al fabricante.

8. Política de Citas y Asistencia

Nuestras clínicas operan bajo un sistema de atención exclusiva en cabina privada individual. Esto significa que cada turno está calibrado para un solo paciente, con un equipo dedicado y un ambiente completamente cerrado durante el procedimiento.

• Confirmación Previa: Toda cita debe ser confirmada por el paciente vía WhatsApp con al menos 12 horas de anticipación al horario pactado.
• Tolerancia: Se concede una tolerancia máxima de quince (15) minutos. Transcurrido este período, la clínica se reserva el derecho de cancelar o reprogramar la cita sin reembolso de servicios agendados.
• Reprogramación: El cliente podrá reprogramar su cita sin penalización si notifica con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación. Las reprogramaciones con menos de 24 horas estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar un cargo administrativo del 10% del servicio.
• Inasistencia (No-Show): La inasistencia sin previo aviso a una cita de instalación con pieza reservada y abono realizado resultará en la pérdida total del anticipo y la liberación de la pieza a los treinta (30) días calendario de la fecha original.
• Acompañantes: Por protocolo de privacidad y esterilización, no se permite el ingreso de acompañantes al área de procedimientos durante la instalación. Los acompañantes menores de edad deben permanecer bajo supervisión de un adulto en la sala de espera.

9. Declaración de Salud y Condiciones Preexistentes

Antes de cualquier procedimiento de adhesión, el paciente tiene la obligación de informar verazmente sobre cualquier condición médica que pueda interactuar con los materiales utilizados en la instalación:

• Dermatitis seborreica activa, psoriasis, eczema o cualquier patología inflamatoria del cuero cabelludo.
• Alergias conocidas a látex, cianoacrilatos, adhesivos acrílicos, siliconas o solventes a base de cítricos.
• Hiperhidrosis craneal diagnosticada (sudoración excesiva del cuero cabelludo).
• Tratamientos activos de radioterapia o quimioterapia (para adecuar los materiales de la base e insumos).
• Heridas abiertas, quemaduras recientes o cicatrices quirúrgicas no completamente sanadas en la zona de colocación.

10. Expectativas de Vida Útil y Desgaste Natural

Roshet opera con total transparencia respecto a la naturaleza biológica de los productos capilares. A diferencia del cabello que crece de un folículo vivo con nutrientes y oxígeno permanente, el cabello integrado en una prótesis capilar no recibe irrigación sanguínea. Esto significa que, de manera natural e inevitable:

• Shedding (desprendimiento): Los nudos que sujetan cada hebra a la base se debilitan gradualmente por la fricción del peinado, el lavado y el contacto con la almohada. Es normal perder entre 5 y 15 hebras diarias en los primeros meses, incrementándose progresivamente.
• Oxidación del color: La exposición continua a rayos UV, al cloro de piscinas, al agua caliente y a productos de limpieza acelera el cambio tonal del cabello. El cabello puede tornarse ligeramente más claro o cálido con el paso de las semanas.
• Resequedad: Al carecer de producción natural de sebo, la fibra pierde hidratación progresivamente. El uso de acondicionadores y serums recomendados por Roshet mitiga significativamente este proceso.

La vida útil estimada varía según el tipo de base, el cuidado doméstico y la frecuencia de uso:

• Micropiel (Poliuretano): 2 a 4 meses de uso continuo.
• Malla Suiza / Francesa (Lace): 3 a 6 meses de uso continuo.
• Monofilamento / Silk Top: 6 a 12 meses con cuidado adecuado.
• Pelucas estéticas de fibra seminatural: 4 a 8 meses con uso diario moderado.

Estas estimaciones no constituyen garantía. La durabilidad real depende enteramente del tratamiento que el usuario le brinde al producto fuera de la clínica. Los reclamos por desgaste natural no califican como defectos de fabricación.

11. Garantía Limitada sobre Defectos de Fabricación

Roshet ofrece una garantía limitada de cuarenta y ocho (48) horas desde el momento de la entrega o instalación, aplicable exclusivamente a defectos verificables de manufactura:

• Desprendimiento masivo y anormal de cabello (pérdida superior al 15% del cabello total en las primeras 48 horas sin manipulación agresiva).
• Despegue espontáneo de la base sin intervención del usuario.
• Discrepancias graves entre las especificaciones confirmadas por escrito y el producto recibido (color radicalmente diferente, base incorrecta, medida con desviación superior a 1 cm).

Procedimiento de reclamo:

1. Notificar dentro de las 48 horas al WhatsApp corporativo adjuntando fotografías nítidas y de alta resolución del área afectada, con buena iluminación.
2. No alterar, cortar ni lavar la pieza posterior a la detección del defecto.
3. Presentarse en la sede donde se realizó la instalación o enviar la pieza a nuestro departamento técnico para peritaje.

Si el diagnóstico técnico confirma un defecto de fábrica, Roshet procederá — a su exclusiva discreción— con la reparación de la pieza, la sustitución por una pieza equivalente o la emisión de un crédito para futuros servicios. En ningún caso se realizarán reembolsos monetarios.

12. Exclusiones de la Garantía y Responsabilidad

La garantía queda automáticamente anulada y Roshet se exime de toda responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Manipulación, corte, tintura o cualquier servicio de personalización realizado por terceros ajenos a Roshet (peluquerías, barberías u otros establecimientos no autorizados).
• Uso de adhesivos, cintas, removedores o champús no suministrados ni recomendados por Roshet.
• Retiro brusco de la pieza sin uso previo del removedor adecuado, causando desgarros o distorsión de la base.
• Exposición prolongada a herramientas de calor directo (planchas, tenazas, secadoras sin difusor) a temperaturas superiores a 180°C sobre fibra seminatural.
• Inmersión continuada en piscinas con alto contenido de cloro sin el uso de gorro protector o aceite repelente indicado.
• Aplicación de tintes de caja de supermercado, decolorantes con peróxido superior al 20 vol. o alisados químicos agresivos sobre la pieza.
• Daños resultantes del transporte una vez que la pieza ha sido entregada al servicio de mensajería elegido por el cliente.
• Desgaste natural, shedding progresivo u oxidación de color derivados del uso cotidiano (ver sección 10).

13. Servicios de Personalización y su Carácter Irreversible

Todo servicio de corte (blending), decoloración de nudos, perfilado, layering o ajuste de base realizado por los especialistas de Roshet sobre una pieza capilar constituye una modificación permanente e irreversible. Una vez ejecutado cualquiera de estos procedimientos:

• La pieza pierde su condición de "nueva" y no puede ser revendida, devuelta ni intercambiada por otra unidad.
• El cliente asume la conformidad con el resultado del servicio de personalización al aprobarlo visualmente en cabina antes de retirarse de la clínica.
• Quejas estéticas menores (preferencia de largo, flequillo, densidad percibida) sobre un trabajo previamente aprobado en cabina no constituyen defecto de producto ni dan lugar a reembolso.

14. Envíos Nacionales y Responsabilidad en Tránsito

Para clientes ubicados fuera de Lima y Arequipa, Roshet ofrece envíos a nivel nacional a través de empresas de courier autorizadas (Olva Courier, Shalom, InDrive Envíos u otros). Las condiciones son:

• El costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo promociones puntuales.
• Roshet empaca herméticamente cada producto en bolsas protectoras con cierre de seguridad. Se recomienda al cliente grabar en video el momento de apertura del paquete como respaldo probatorio.
• La responsabilidad de Roshet cesa en el momento en que el paquete con la pieza es entregado al servicio de courier con su guía de rastreo. Toda incidencia en tránsito (pérdida, robo, daño por manipulación del courier) deberá gestionarse directamente con la empresa de transporte y sus seguros correspondientes.
• Si el producto llega visiblemente dañado, el usuario deberá rechazar el paquete ante el repartidor y notificar a Roshet dentro de las 24 horas siguientes con evidencia fotográfica del estado del empaque.

15. Atención a Menores de Edad

Los servicios de Roshet pueden ser contratados para menores de edad en casos oncológicos o de alopecia juvenil. En estos supuestos:

• La solicitud deberá ser realizada exclusivamente por el padre, madre o tutor legal del menor.
• El adulto responsable deberá estar presente de manera obligatoria durante todo el procedimiento de evaluación e instalación.
• Los pagos y comunicaciones serán gestionados únicamente con el adulto responsable identificado.

16. Propiedad Intelectual e Imágenes

Todo el contenido publicado en el sitio web roshet.pe, perfiles de redes sociales y material impreso — incluyendo fotografías, videos, textos, logotipos, diseños y material audiovisual de transformaciones — es propiedad exclusiva e intransferible de Roshet.

• Queda terminantemente prohibida su reproducción, descarga, modificación o distribución sin autorización expresa por escrito de la Gerencia General.
• Las fotografías de "Antes y Después" de los pacientes son tomadas con su consentimiento verbal y bajo la opción de anonimización facial. El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su imagen de nuestros canales públicos.

17. Protección de Datos Personales

De conformidad con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú, Roshet se compromete a:

• Recolectar únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio (nombre, teléfono, dirección, historial clínico capilar, medidas craneales).
• No compartir, vender ni ceder datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia comercial.
• Almacenar la información en bases de datos con acceso restringido al personal clínico autorizado.
• Atender solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos dentro de los plazos establecidos por la APDP (Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales).

18. Comunicaciones y Notificaciones Válidas

El único canal oficial para reclamos, consultas post-venta, solicitudes de garantía y coordinaciones de citas es el WhatsApp empresarial registrado al número 935 421 050. Roshet no asume responsabilidad por comunicaciones realizadas a través de números no oficiales, mensajes directos en redes sociales no verificados o correos electrónicos no autorizados.

19. Causas de Fuerza Mayor

Roshet no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales, pandemias, estados de emergencia nacional.
• Restricciones aduaneras, demoras en la importación de materia prima o bloqueo de puertos.
• Fallas en servicios de terceros (courier, bancos, plataformas de pago).
• Cortes de energía eléctrica o telecomunicaciones que afecten la operatividad de las sedes.

20. Modificaciones a los Términos

Roshet se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en esta misma página con su fecha de última modificación. El uso continuado de nuestros servicios posterior a una actualización constituye la aceptación tácita de las nuevas condiciones.

21. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la competencia de los juzgados y tribunales del Cercado de Lima o de la ciudad de Arequipa, según corresponda a la sede donde se prestó el servicio. Antes de acudir a la vía judicial, ambas partes se comprometen a agotar los mecanismos de conciliación directa y, en su caso, las instancias administrativas de INDECOPI.